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RED-VOC

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RED-VOC

소프트웨어 품질인증, 전자정부 표준프레임워크 호환성이 확인된 RED-VOC

통합VOC 관리

다양한 시스템 연계를 통한 VOC 수집, 배분, 처리, 결재, 분석 기능 제공

클레임 관리

클레임 접수, 이관, 처리 기능 제공

  • 클레임처리

    현장 방문 및 보상이 필요한 클레임 응대를 위한 처리시스템

  • 모바일 현장 VOC 관리

    모바일 환경을 활용한 현장업무의 신속성 및 편의성 강화

  • 배송 모니터링 및 재고 관리

    답례품, 샘플방송의뢰 등의 배송위치 모니터링을 통해 처리의 효율성 향상

개선 관리

장기 관리나 타부서 공유가 필요한 VOC 제안 사항을 관리할 수있는 기능 제공. 조기 경보, 금융소비자보호(금융), 기능 제공

  • 개선과제 관리

    제품 및 서비스 개선, 신제품 개발 등 중요과제의 도출과 수행 및 성과관리

  • 조기경보 관리

    룰(Rule) 설정 후 룰과 동일한 VOC 접수 시 자동 조기경보 발생

  • 금융소비자 보호

    소비자보호 관련 일정 관려, 협의 정보 관리, 불완전상품판매에 대한 평가항목 관리 및 모니터링

만족도 조사

다양한 매체를 통한 전수 및 자동 만족도 조사 기능 제공

만족도 설문관리

대상선정, 설문지 관리, 실행 및 분석까지 전반적인 만족도 조사 기능 제공

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